パチンコ店「あわや乱闘」へ発展の「迷惑行為」!? 「しまった…」と後悔するも「まさかの結末」が…

　しかし、お客様の表情は実に穏やかで「この前はごめんね。自分が悪かったよ」と思いもよらぬ言葉を投げかけてくださったのです。

　私自身、感情的になって接客をした事に負い目を感じていたので「こちらの方こそ失礼な事を言って申し訳ありませんでした」と深々と頭を下げ、和解することができたのでした。

　それからというもの、このお客様は先述した行為を一切しなくなったので結果的にはよかったのかもしれません。

　無論、他のお客様に迷惑を掛ける方でしたので、私の対応は間違っていなかったと思います。しかし、毎日のように来店していた常連様を一人失ってしまう可能性があったのも事実です。

　店長からは「もう少し上手く対応できなかったのか？」「接客する側が感情的になったらいけない」と注意をされてしまいました。

　色んな接客業を経験してきましたが、ホール店員が行う接客は特に難しいと身をもって体験したエピソードでした。

（文＝ミリオン銀次）